Identitet och klagomål

Är du missnöjd med ett företag på finansmarknaden ska du i första hand kontakta någon ansvarig på företagets lokala kontor eller den person som du vanligtvis har kontakt med. I andra hand ska du vända dig till den person på företaget som tar hand om klagomål. Varje företag ska ha en klagomålsansvarig, en person som har till uppgift att lösa problem och tvister. Du hittar kontaktuppgifter på företagets webbplats.
 
Om du inte kan komma överens med hjälp av den klagomålsansvarige finns det olika instanser att vända sig till. Hos Konsumenternas vägledning om bank och försäkring samt konsumentvägledningen i din kommun kan du få kostnadsfri rådgivning. Allmänna reklamationsnämnden, ARN, kan pröva ett ärende och rekommendera hur det ska lösas. I sista hand är det en allmän domstol som kan lösa en tvist. Mer information kan du få hos närmaste tingsrätt.
 
Vill du uppmärksamma Finansinspektionen på något missförhållande i branschen kan skicka ett mejl eller ett vanligt brev till FI. Sådana uppgifter är till hjälp i vårt arbete med att övervaka branschen och se till att konsumentskyddet är gott. Däremot kan inte FI medverka till att lösa enskilda tvister.

FI har användning för information från allmänheten i den löpande övervakningen av företagen. Om du som kund vill upplysa oss om ett missförhållande eller lämna information om ett företag som står under vår tillsyn kan du skriva eller mejla till oss. Men kom ihåg att vi inte avgör enskilda tvister.

Banker, valutaväxlare och andra finansiella företag är skyldiga att ha rutiner för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism. För att klara den uppgiften måste exempelvis en bank identifiera kunderna, känna till pengarnas ursprung och förstå varför de vill använda bankens tjänster.
 
Det här innebär att banken måste ställa frågor till alla sina kunder, utan att diskriminera någon. Det är dock av vikt att banken gör det på ett bra sätt och inte kränker sina kunder.
 
Du kan läsa mer på sidorna om penningtvätt här på FI:s webbplats.

I finansiell verksamhet tillämpas sekretess, det vill säga tystnadsplikt. Det innebär till exempel att en bank inte får lämna ut uppgifter om dina konton eller saldouppgifter. Det finns dock vissa undantag från tystnadsplikten. Du kan läsa mer om banksekretess i ett faktablad som finns på Konsumenternas (Bank och försäkring) webbplats.

När du är kund hos ett företag som erbjuder finansiella tjänster via internet finns det en del du kan göra själv för att bidra till att öka säkerheten och minska risken för brottsliga angrepp. Tänk framför allt på att:

1. regelbundet uppdatera ditt virusskydd, din brandvägg och ditt operativsystem
2. inte installera program på din dator som du inte vet var de kommer ifrån
3. aldrig öppna bilagor i mejl om du inte vet vad de innehåller  - att känna igen avsändaren är inte säkert nog
4. vara försiktig när du använder andra datorer än din egen, då dessa kanske inte går att lita på
5. alltid logga ut från webbplatsen när du inte använder den
6. aldrig uppge finansiell information, kontaktuppgifter och liknande på webbsidor som är okända
7. kontrollera webbadressen (URL-adressen) för alla webbplatser där du uppmanas att skriva in ID-information, se till att du är på rätt webbplatsadress och att inte extra tecken lagts till i adressen
8. aldrig gå in på en webbplats för finansiella tjänster genom att klicka direkt på en länk i ett mejl eller på en annan webbsida än företagets egen
9. använda en pålitlig internetleverantör, då omfattande säkerhetsåtgärder på internetleverantörsnivå är ditt främsta försvar mot så kallad pharming (när du flyttas till en webbplats utan att vara medveten om det)
10. kontrollera dina saldon och transaktioner regelbundet och direkt anmäla till din leverantör av finansiella tjänster om du ser något som du inte känner igen.

 

Sist men inte minst:

• avslöja aldrig ditt lösenord för andra
• använd aldrig personlig information i lösenord som enkelt kan listas ut
• använd inte samma lösenord till flera olika tjänster

 
Du kan läsa mer om säkerhet på Svenska Bankföreningens webbplats "Banksäkerhet".