Om ett företag har gjort bedömningen att kompletterande information om kunden behövs eller att kompletterande kontroller av kunden behöver göras ska företaget vidta åtgärder för att få den informationen.
Om företaget inte lyckas få in denna kompletterande information uppnår företaget inte den kundkännedom som det anser sig behöva. Företaget ska då, efter den risk som finns, besluta vilken eller vilka åtgärder som ska vidtas.
Det finns ingen skyldighet enligt lag att avsluta affärsförbindelsen.