|
|
Behöver du hjälp?
Många ringer till oss för att berätta att de fått dåliga eller felaktiga råd. Ofta har råden kostat stora pengar. Det handlar om allt från rena blufföretag till tvister om vem som ska betala när kontokortet förkommit men räkningarna fortsätter att trilla in. Gemensamt för dem som ringer är att de vill ha hjälp i diskussionerna med de företag där de har sina affärer. Finansinspektionen tar dock inte ställning i ett enskilt fall och talar om vem som har rätt eller fel. Det är en uppgift för Allmänna reklamationsnämnden eller i sista hand allmän domstol. Innan det gått så långt kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå eller Konsumenternas Försäkringsbyrå för att få vägledning. (Se nedan för länkar till olika webbplatser med kontaktuppgifter.) Finansinspektionens uppgift är i korthet att se till att företag följer de lagar och förordningar som reglerar deras verksamhet. Därför behöver vi uppgifter om företag som missköter sig eller som kan misstänkas bryta mot regelverken. Till viss del styr klagomålen och informationen vilka företag eller branscher som vi gör grundligare granskningar av. På det sättet förbättras successivt kvaliteten i finansbranschen. Liten lathund för dig som har klagomål i frågor som rör sparande, värdepapper, försäkringar, kontokort, lån och liknande:
- Kontakta företaget som levererat tjänsterna och diskutera rättelse. Det kan ha betydelse hur snart du begär rättelse efter att du uppmärksammat att ett fel begåtts. Anmäl därför ett fel så snart som möjligt till bolaget.
- Dokumentera vad som har hänt med brevkopior, minnesanteckningar om telefonsamtal och liknande.
- Tänk igenom hela händelseförloppet och skriv ned detta i kronologisk ordning. Det underlättar bedömningen av ditt ärende både för bolaget och för olika myndigheter som du kanske vänder dig till om du inte uppnår en rättelse med bolaget direkt.
|
