|
|
Behöver du hjälp?
Många ringer till oss för att berätta att de fått dåliga eller felaktiga råd, ofta med kännbara förluster som följd. Andra har råkat ut för rena blufföretag som inte går att få tag på när man ringer. En del befinner sig i tvister om vem som ska betala när ett kontokort kommit bort och det börjar komma räkningar på köp de inte själva gjort. Kort sagt: många vill ha hjälp av Finansinspektionen för att reda ut problem med ett företag de haft affärer med. Dessvärre kan FI inte hjälpa till med sådant; det ingår inte i vårt uppdrag att ta ställning i enskilda fall och avgöra vem som har rätt eller fel. Där finns det andra instanser att vända sig till. Samtidigt är vi mycket intresserade av att få reda på vilka problem som förekommer på marknaden och ser gärna att du hör av dig till oss och berättar. Hjälp och råd kan du få av Konsumenternas bank- och finansbyrå, Konsumenternas försäkringsbyrå eller konsumentvägledaren i din kommun. Hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, går det att få ett ärende prövat utan att gå till domstol. ARN lämnar rekommendationer om hur tvister bör lösas. Finansinspektionen behöver uppgifter om företag som missköter sig eller inte lever upp till de krav som konsumenter har rätt att ställa. Det hjälper oss i vårt arbete för att åstadkomma ett gott konsumentskydd. Klagomål som vi får in analyseras och kan bidra till att vi går vidare med att granska en viss typ av företag eller bransch mer noggrant.
Liten lathund för dig som har klagomål om värdepapper, försäkringar, kontokort och liknande: - Kontakta företaget som levererat tjänsterna och diskutera rättelse. Det kan ha betydelse hur snart du begär rättelse när något gått snett. Anmäl därför ett fel så snart som möjligt till företaget.
- Dokumentera vad som har hänt med brevkopior, minnesanteckningar om telefonsamtal och liknande.
- Tänk igenom hela händelseförloppet och skriv ned detta i kronologisk ordning. Det underlättar bedömningen av ditt ärende, både för bolaget och för olika myndigheter som du kanske vänder dig till om du inte uppnår en rättelse med bolaget direkt.
| För frågor som rör | Kontakta | | Bank, fonder och värdepapper | Konsumenternas bank- och finansbyrå | | Försäkringar | Konsumenternas försäkringsbyrå | | Hushållsekonomi och juridik | Konsumentvägledningen i din kommun | | Statliga insättningsgarantin och investerarskyddet | Insättningsgarantin |
|
