2012-01-10
Finansinspektionens synpunkter
Direktivet
Finansinspektionen ser positivt på att samtliga EU-länder etablerar organ för alternativ tvistlösning för konsumenter. FI:s bedömning är att det svenska tvistlösningsorganet ARN:s verksamhet på det finansiella området har bidragit till en förbättrad, mer enhetlig regeltolkning och till att det etablerats så kallade god sed-normer inom branschen.
FI noterar att det i skälen till förslaget (punkt 7) sägs att tvistlösningsmöjligheten ska gälla samtliga näringsgrenar. Det vore för svensk del ett utvidgande av ARN:s verksamhetsområde. Om inte myndighetens resurser ökas kan vi se en risk för en utspädning av de möjliga insatserna inom befintliga områden. Inte minst inom området Bank ser vi en snabb ökning av antalet klagomål beträffande finansiell rådgivning. Det är en viktig fråga för en allt större del av konsumentkollektivet där missförhållanden kan få betydande konsekvenser för den enskilde. FI vill peka på betydelsen av att myndigheten ges tillräckliga resurser.
Förordningen
Finansinspektionen ser vidare positivt på en gemensam onlineplattform som ska underlätta för konsumenter och näringsidkare att hitta rätt alternativ tvistlösningsorgan vid gränsöverskridande e-handel samt bidra till en snabb och billig lösning av en tvist. FI delar också bedömningen att detta organ kan bidra till en förväntad snabb ökning av den gränsöverskridande handeln.
Dock förefaller målsättningen (punkt 1.4.4 Finansieringsöversikt, sidan 25) att antalet konsumenter som är villiga att handla online från en annan medlemsstat ska öka med 20 procent respektive att antalet företag som är villiga att sälja online i en annan medlemsstat ska öka med 10 procent till år 2020 vara märkvärdigt låg, särskilt som den gränsöverskridande e-handeln i utgångsläget är låg. Rimligen borde handeln flerfaldigas.
