En stabil och väl fungerande finansmarknad för alla
Om du nekas ett bankkonto
Banken kan neka dig att öppna ett bankkonto, eller stänga ditt bankkonto, med hänvisning till risken för att kontot utnyttjas för kriminell verksamhet. Här förklarar vi varför detta sker, och vad du som konsument kan göra om du anser att bankens beslut är felaktigt.
Därför får banken neka dig ett bankkonto
Banken är skyldig att erbjuda dig som konsument en viss typ av bankkonto, som exempelvis kan användas för att betala räkningar, handla och ta emot lön eller bidrag. Samtidigt kräver lagen att bankerna har rutiner för att motverka att deras tjänster utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism. Banken behöver därför veta vem du är, och varifrån dina pengar kommer.
Om banken ser en risk för att ditt bankkonto utnyttjas för kriminella syften behöver banken försöka hantera den risken. Banken ska dock inte i första hand neka dig ett bankkonto, utan pröva alternativa lösningar. Till exempel kan banken övervaka kontot eller ta bort vissa tjänster kopplade till kontot. Om banken inte anser att detta räcker får banken neka dig ett bankkonto.
Därför ställer banken frågor
För att bankerna ska kunna ta reda på vilka deras kunder är, ställer de så kallade kundkännedomsfrågor. Frågorna kan till exempel handla om varifrån pengarna som du sätter in på kontot kommer eller i vilket land du betalar skatt.
Det är viktigt att du besvarar bankens frågor inom utsatt tid. Om banken inte har tillräckligt god kännedom om dig som kund får banken enligt lag inte tillåta att du har ett bankkonto.
Du har rätt till information
Om banken väljer att neka dig ett bankkonto ska banken informera dig om vart du kan vända dig för att klaga på beslutet eller få det rättsligt prövat. Informationen från banken ska vara skriftlig och gratis. I den skriftliga informationen ska banken, om det är möjligt, ge dig en förklaring till beslutet. Om du inte får en förklaring kan du be banken om en sådan. Ibland får dock inte banken förklara sitt beslut på grund av penningtvättsregler eller annat.
Så överklagar du beslutet
Om du vill överklaga beslutet kan du vända dig till bankens klagomålsansvarig. Det framgår av bankernas webbplatser hur du kontaktar klagomålsansvarig. Du kan även få beslutet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Du som har frågor om bankkonto kan vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå. Byrån ger oberoende vägledning på konsumenternas.se, och kan nås per telefon 0200-22 58 00 på vardagar mellan kl. 09.00 och 12.00.
Läs mer
Senast granskad: 2026-08-26