En stabil och väl fungerande finansmarknad för allaEn stabil och väl fungerande finansmarknad för allaBankernas klagomålshantering - en undersökning av sju banker (2004:1)
FI:s undersökning av bankernas klagomålshantering visar bland annat följande:
- Klagomålshanteringen är tillfredsställande hos Skandinaviska Enskilda Banken och Länsförsäkringar Bank. Hos Skandiabanken, Svenska Handelsbanken och Nordea finns det vissa mindre administrativa brister. Föreningssparbanken och ICA Banken har brister i klagomålshanteringen.
- Handläggningstiden av klagomål är kort hos nästan alla undersökta banker och konsumenten informeras om ett ärende drar ut på tiden.
- De flesta undersökta banker lämnar bra information om sin klagomålshantering till konsumenterna. Dock finns hos Föreningssparbanken brister i informationen om konsumentens möjligheter till oberoende vägledning och tvistlösning.
