En stabil och väl fungerande finansmarknad för allaEn stabil och väl fungerande finansmarknad för allaHantering av klagomål i finanssektorn II (2008:14)
2008-06-19 | Rapporter Konsumentskydd
Av 150 tillfrågade företag uppger samtliga att de har rutiner för klagomålshantering. Det är en betydande förbättring jämfört med den undersökning som Finansinspektionen gjorde 2005.
Den övervägande delen av företagen har dock få eller inga klagomål registrerade. Det kan vara ett tecken på att kunderna inte har några klagomål, men i vissa fall mer sannolikt att företagen misstolkat lagens definition av vad som är ett klagomål.
